ДОМРАБОТНИЦА, КАКАЯ ОНА ЕСТЬ НА САМОМ ДЕЛЕ
Всё-всё-всё: от нюансов выбора до выстраивания отношений, другое...
В разное время и с разной степенью активности прибегала к помощи помощниц по хозяйству.
В общем и целом весь опыт составил более десяти лет, а помощниц было меньше десяти (примерно так).
Особенно отмечаю: ничего, кроме описания реальности (личного опыта), в этой заметке нет.
Представляю обобщенный опыт, который может пригодиться, как нанимателям, так и самим помощницам.
Собственно, здесь собраны ответы на наиболее часто задаваемые вопросы.
Речь пойдёт о помощницах для «простых смертных», живущих в квартирах.
I. ОТКУДА БЕРУТСЯ ПОМОЩНИЦЫ ПО ДОМУ?
1. Из некоего агентства/фирмы (читаем — через посредников).
2. По «сарафанному радио» (читаем — от друзей, знакомых, в общедомовом чатике).
3. Рандомным подбором (например, по объявлению, размещенному вами на местном сайте «про работу» или по объявлениям самих желающих найти такую работу).
4. По результатам ваших узко-направленных поисков (например, в высшем учебном учреждении, студентки или студенты).
По этим пунктам мы ещё пройдёмся подробнее далее, а пока — про мифы...
II. МИФ ПЕРВЫЙ: ДОМРАБОТНИЦА — ЭТО ДОРОГО
Нет, это не дорого, от слова «совсем».
Если, конечно, вы не являетесь счастливым обладателем огромного дома, заработанного непосильным трудом.
Или не желаете нанять в качестве помощницы доктора наук или звезду эстрады.
Или вам почему-то непременно хочется объявить всем о высоком «окладе» помощницы.
Как не впасть в этот миф?
1. Не торопиться.
Любой беспорядок в квартире может подождать. Он ведь уже и так ждёт...
До того, как пригласить домработницу, изучите цены на такие услуги в вашем городе.
Серфингуя по сайтам клининговых фирм, делите на полтора/ два предлагаемые суммы.
Например, в среднем по городу фирма предлагает 1 тыс.руб. за час ежедневной уборки.
Это значит, что вам нужно ориентироваться на 300-500 руб. за час., при этом имея ввиду, что 500 руб. (на момент написания статьи) — это очень высокая стоимость для «частницы».
Внятно оцените ваши финансовые возможности и условия сотрудничества (см.далее).
III. МИФ ВТОРОЙ: ДОМРАБОТНИЦ ПРИГЛАШАЮТ ТОЛЬКО ТЕ, У КОГО «РУК НЕТ» И «БОЯРЕ»
О моём боярском происхождении мне ничего не известно, и руки у меня есть.
А вот времени у меня маловато.
Домработница нужна тем, кто уверен, что «каждый должен и может заниматься своим делом», умеет делегировать некие полномочия, не испытывая ложных «мук совести».
IV. МИФ ТРЕТИЙ: ОНА БУДЕТ ВОРОВАТЬ/ ПОРТИТЬ ИМУЩЕСТВО/ НАВОДИТЬ «СГЛАЗ» И Т.П.
Как не впасть в этот миф?
Не берите на работу воровок.
Как это сделать?
Развивайте интуицию.
Придумайте адекватную и миролюбивую систему контроля.
Лечите паранойю — совет лучше, чем может показаться.
И не провоцируйте воровство.
Не нужно раскладывать «брульянты» и ценные для вас вещи на видные места.
Если хочется хвастаться перед домработницей богатствами, то... этот момент имеет отношение к личной терапии, а не к помощнице.
В конце концов, упреждайте* «воровство», например, символическими подарками к праздникам, «премиями» (об оплате далее).
Здесь очень важно верно организовать отношения (см.далее).
*В данном случае решать, конечно, вам. Но я предложила бы вариант, который может показаться парадоксальным. Покажите помощнице место, где находятся «золото и доллары», и это должен быть сейф, а не место под матрасом.
Это не мой пример...
Знакомые обвинили домработницу в краже дорого украшения, и хорошо, что до полиции дело не дошло.
Так как через пару дней вспомнили, что украшение хранится не в том месте, из которого оно было «украдено».
То есть сами забыли, что украшение переложили.
Изначально можно и даже нужно сообщить постоянной помощнице:
«Ценных вещей в квартире нет»
или
«Все ценности вещи — в этом сейфе, вы к нему не подходите вовсе или подходите раз в месяц, чтобы стереть пыль и только в моем присутствии».
Если помощница что-то действительно испортила, то первое, что это обозначает — вы либо вообще не объяснили или объяснили плохо — как эксплуатировать/ прибирать данный предмет бытовой техники/ предмет интерьера и т.п.
Если есть серьёзная боязнь поломки домработницей всего подряд, просто откажитесь от идеи нанять домработницу.
Не надо себя мучить.
Также нужно учитывать различие в понимании «испортить/ уничтожить ценное».
Для вас эта, разбитая помощницей, хрустальная вазочка — милая, но бесполезная «память о троюродной тёте», а для неё — первый признак материального достатка.
Для вас картина гуашью художника нач.ХХ века, от души протёртая влажной тряпкой, — повод для сердечного приступа, а для неё «Бесценная? Ээээ... что?».
О «ценностях» нужно договариваться сразу.
Например, у меня есть сувенир в рамочке, который не имеет вообще никакой материальной ценности, кроме стоимости рамочки.
Но для меня — это чуть не самая дорогая вещь в квартире (память и такое).
Соответственно, каждой новой помощнице сообщаю:
«Эта вещь — очень ценная для меня. Прошу обходиться с ней максимально аккуратно. Если вы ее испортите, меня хватит удар. Протирать ее надо так-то и так-то…» и показываю — как это «так-то».
Про «удар», конечно, шутка.
Но помощница понимает, что у нанимательницы есть «свои причуды» и чаще действительно осторожничает с этим предметом.
3. Если вы верите в «сглаз», придумайте «анти-сглаз» и спите спокойно.
1. Сразу и искренне приношу свои извинения клининговым фирмам, но — что выросло, то выросло.
Нет. Нет. И нет.
И вот почему...
Как было сказано в начале, здесь мы говорим о домработницах для «простых смертных».
Я вполне допускаю, что Где-то Там есть действительно профессиональные агентства и фирмы, которые действительно и честно занимаются персоналом «по полной программе».
У меня был опыт (и не один-два раза) обращения в разные клининговые фирмы, и каждый раз «что-нибудь странное», да случалось.
Описание примеров займёт три страницы, поэтому ограничусь «средней температурой по больнице»...
Фирмы персонал «набирают», а не «выбирают» и не «обучают, повышая их квалификации».
Если не только «набирают», но еще и действительно обучают, то стоимость услуг возрастает в разы, и миф о дороговизне становится реальностью.
«Текучка кадров».
Если клиент заказывает уборку, допустим, раз-два в неделю, то через раз обнаруживает на пороге новых помощников.
Впускать совершенно незнакомых людей в дом далеко не всегда комфортно, то есть совсем некомфортно.
При этом увещевания «мы проверяем наш персонал» убедительными не выглядят вовсе.
Также иногда наблюдается некая неадекватность персонала (на фоне «набрали» и только).
То есть вы можете обнаружить помощницу, которая яростно «трёт то, чего тереть не надо», чтобы показать, что она работает.
Или заливает водой паркет, не спросив о способе его обработки.
Или применяет средство, которые ей выдали, строго приказав «у клиентов ничего не брать».
А это средство для вас сомнительно и/или не подходит для данного вида уборки.
«Апофигей» — это бригада.
Да-да, бывает такое.
Заказала генеральную уборку с мытьём окон.
Открываю дверь, на пороге восемь (!) человек, из которых один говорит по-русски.
Позвонила в фирму и услышала радостное: «Это новенькие! У них стажировка! Зато мы дадим вам скидку!».
Ещё раз прошу простить, верю, что «нормальные» клининговые фирмы есть, но, вероятно, они находятся в иной ценовой категории.
Самое фееричное последствие было таким: бригада ушла и только на следующий день я обнаружила, что с ванной просто снят т.н. защитный слой.
Ванну почистили неким средством, которое полностью уничтожило эмаль.
Этого не было заметно при итоговой приёмке работ.
Я и предположить не могла бы, что нужно рукой потрогать помытую ванну.
Потом-то потрогала, а она шершавая.
Пришлось эмаль восстанавливать.
Кстати, об итоговой приёмке работы.
Генеральная уборка длится очень долго, по 10-12 часов.
Это правильно, так как отмывают вообще всё.
Совет такой:
с утра впустите бригаду, один-два часа нужны, чтобы всё объяснить, показать и посмотреть — как начали работу, а потом нужно куда-то уйти и вернуться за час до финала.
Просто попросите бригадира, чтобы та позвонила вам незадолго до финала.
Находиться в квартире, в которой копошаться 4-8 человек, пахнет* химикатами и прочим, всё шумит — вода, бытовая техника, еще что-то… полный день — практически невыносимо.
Да и все равно вы не сможете заниматься своими делами.
С собой можно забрать не только самое ценное («брульянты», например), но и домашнее животное.
Кошки и собаки очень плохо переносят столь длительное присутствие чужих людей на их территории, которые еще и шумят.
...Соответственно, если вы остались дома, то к вечеру обнаружите, что устали сильнее работников.
Они-то — работали, то есть были заняты.
А вы весь день ничего не делали, кроме как перебегали из одного угла в другой, чтобы не мешаться.
И напряженно думали «Почему эта барышня моет одну тарелку по пятнадцать минут?».
Соответственно, ваше внимание к вечеру не может быть сфокусировано примерно ни на чем вообще.
Единственное, что вам захочется в финале — это побыстрее расплатиться, закрыть за бригадой дверь и выдохнуть.
То есть «принять работу» полноценно не сможете, даже если напряжете все свои ресурсы.
Недобросовестные фирмы этим пользуются и могут насчитать лишние рубли в итоговый счёт, пока вы мечтаете о тишине и покое.
Поэтому на большую часть генеральной уборки лучше покидать жилище — чтобы вернуться со «свежей головой» и принять работу адекватно.
*Важный и физиологический момент.
Стоит заранее запланировать время на проветривание квартиры.
Как бы ни клялись фирмы и отельные помощницы в «экологичности» химикатов, запахи будут, будет повышенная влажность.
К тому же человек вообще-то потеет.
Когда занят физическим трудом, то потеет сильнее.
Пот не всегда пахнет розочками.
Эту физиологическую составляющую отменить невозможно, как мы понимаем.
Человек живой — это не покойник, потеть — естественный процесс.
Но представьте, что в вашей квартире 10 часов подряд потели несколько человек…
В общем, хорошо, что красочные фотографии блестящих и почти стерильно прибранных интерьеров не передают те ароматы, которые остаются после генеральной уборки, проделанной несколькими людьми на протяжении нескольких часов.
Мы не можем запретить потеть ни себе, ни кому-то другому, это неприятный момент, но нужно просто быть к нему готовыми.
2. Про «сарафанное радио».
Пожалуй, это один самых занимательных и неоднозначных способов нахождения домработницы.
Хорошими и любимыми домработницами делиться нельзя.
Уведут!
Если вы нашли «свою», ни за какие коврижки не отдавайте её даже «напрокат».
Если вы хотите «попробовать», взяв «напрокат» домработницу у знакомых, «страшно поклянитесь», что вы её вернёте.
И верните!
3. Рандомный подбор на сайтах/форумах оказался самым эффективным (быстрым).
Те, кто публикует свои предложения и тусуется, например, на «женских форумах» дорожат своей репутацией.
На форумах их знают, и они понимают, что работать и сотрудничать надо грамотно.
Среди найденных на форуме выбирайте тех, кто не только «разместил объяву», но и является более-менее активной участницей самого форума (что-то пишет, комментирует, общается с заказчиками публично).
Здесь может возникнуть такая проблема (или задача): самые востребованные действительно «нарасхват», поэтому достаточно сложно найти помощницу на каждый день.
В этом случае можно говорить о сотрудничестве 1-2 раза в неделю/ в месяц.
Или заманивать особыми «плюшками», если нужны частые и постоянные визиты.
Среди опубликовавших объявления есть и те, кто действительно остро нуждается в любой подработке.
Здесь на вашей совести — использовать это или нет (это про размер гонорара).
Как показывает практика, действительно остро нуждающиеся и именно в «любой подработке» работают несколько хуже.
Ввиду своих, часто действительно печальных жизненных обстоятельств, что-то у них «идёт не так».
Зачастую они воспринимают работу по чужому хозяйству, как некое наказание и неудачу (а зря!).
От них можно ожидать звонка:
«Мама/свекровь не согласилась взять ребенка на выходные. Прийти не смогу» и подобное.
То есть такие помощницы могут подойти на генеральные уборки или «время от времени», но не для постоянного стабильного сотрудничества.
VI. УСЛОВНАЯ КЛАССИФИКАЦИЯ: ЛУЧШЕ/ ХУЖЕ
1. Начнём с более сомнительного и в некоторой степени специфического варианта.
Помощницы-студентки, найденные, например, в колледже или вузе, быстро соглашаются на такую работу.
Деньги им нужны на «пиццу и кеды».
Часто это не «городские дети», а приехавшие учиться из пригородов, то есть чаще работы до дому они не боятся, — это хорошо.
Также хорошо, что они быстрее соображают, меньше устают, не тянут время, так как торопятся на тусовки с друзьями.
Но «юность и молодость» имеет и другую сторону (для нас, заказчиков): молодые люди быстро растут (меняются личностно).
Один семестр и «мы её теряем».
Только-только налажен контакт, помощница-студентка вошла в нужный ритм и качество.
И тут новость...
«Переезжаю в другой район, ездить далеко».
«Устроилась на постоянную работу».
«Мы с друзьями решили поехать на полгода в путешествие автостопом».
Уп-с...
2. Самым лучшим, если не сказать «великолепным» вариантом оказались помощницы... «медики».
Женщина пенсионного периода, проработавшая несколько десятков лет, например, медицинской сестрой в больнице — это высший класс.
По простым и понятным причинам: она не то, чтобы «не брезглива», она к относительно «грязной» работе и чему-то «чужому» относится именно, как к Работе и никак иначе.
Крайне дисциплинированна и совершенно не избалована «высокими зарплатами» (в наших-то мед.учреждениях...).
Чаще настолько быстро справляется, что заказчик за ней не успевает (не успевает отслеживать процессы и результаты).
Одна их моих помощниц — бывшая медицинская сестра за 2,5 часа делала то, что все остальные успевали за 5-6 часов и при наилучшем качестве.
Сами понимаете, что представление о чистоте и методах её достижения у «медика» кардинально отличается от всех нас, вместе взятых.
Чистота для неё — понятная и естественная данность, а не трудная сверх-задача или подвиг.
Если вы нашли именно такую помощницу, считайте, что вытянули «счастливый билет», но не забывайте «прятать» её от знакомых и одаривать «плюшками».
Такая помощница действительно стоит вполне заслуженного внимания.
VII. ВИДЫ РАБОТ, ГРАФИК И КАК ПЛАТИТЬ
1. Как правило домработница делает вот это (минимальный стандартный «набор», но не генеральная уборка):
— санитарный узел;
— зона кухни;
— полы (сухая, влажная уборки);
— ковры (если есть);
— посуда (руками или в посудомоечной машине);
— утюжка одежды, постельного белья;
— сухая и влажная обработка поверхностей (полки, шкафы, подоконники, прочее);
— вынос мусора.
Иногда помощница ходит в магазин за продуктами/ хоз.товарами (не забудьте подготовить список заранее).
Важно!
Не путайте профессии повара и домработницы.
Если вам нужна няня для ребёнка или профессиональный выгуливатель вашей собаки — это вообще отдельная тема...
Не нужно ожидать от помощницы по хозяйству готовки по рецептам высокой кухни.
Не потому, что она не сможет или не умеет, а потому, что это разные профессии.
Если вам действительно нужна помощь по готовке еды, например, к приходу гостей, и вы не хотите готовить в-одиночку или заказывать еду в ресторане, то пригласите вашу помощницу «отдельно» (если она пришла готовить еду, то ничем другим её не стоит занимать... разве что попросить мусор вынести, образовавшийся во время готовки, до прихода гостей).
Генеральная уборка от «обычной» мало, чем отличается в большинстве случаев.
Чаще к «обычной» добавляется сезонная мойка окон, перебор содержания шкафов/гардеробов и мойка люстр.
В этом случае можно договариваться об оплате «в рабочем порядке»: кто-то предпочитает оплачивать работу с окнами отдельно, кто-то сохраняет по-часовую оплату.
Разницы на самом деле никакой: если вы платите по часам, то заплатите столько же, как если бы вынесли помывку окон «отдельной строкой» (просто чуть больше обычного, так как на повыку окон нужно больше времени).
2. График работы помощницы зависит исключительно от ваших возможностей, потребностей и способности в скорости наведения беспорядка.
2.1. Для «простых смертных» ежедневные визиты домработницы просто не нужны.
2.2. Если очень любите и цените абсолютный порядок и кристальную чистоту, то ваш вариант — три визита в неделю.
2.3. Если можете пережить пару дней в творчеством беспорядке, ваш вариант — два визита в неделю.
2.4. Если уборка при помощи домработницы возможна только в выходной, то планируйте по принципу «лучше больше времени, чем меньше».
Прикиньте сколько времени лично вам понадобится для уборки в течение одного дня и прибавьте час-полтора.
Большее количество времени необходимо закладывать вот почему:
чаще помощница, которая приходит редко, плохо ориентируется в ваших предпочтениях, в вашей квартире и её особенностях, поэтому прибираться она будет медленнее, чем при иных обстоятельствах.
Либо приберётся быстро, но плохо или не успеет всё вами запланированное.
В итоге вы потеряете и время, и деньги, и останетесь с неприятным для вас результатом уборки.
2.5. Вариант «время от времени» имеет место быть.
Чаще он востребован у тех, кто «уж, накопил — так накопил» (долго не мыли плиту, кафель, накопились какие-то коробки, ковры забыли, что такое пылесос или «будут важные гости, перед которым надо навести лоск» и прочее).
В этом случае можно пригласить и «рандомно» (см.выше).
Но при этом, договариваясь заранее, нужно максимально чётко описать виды и объёмы работ потенциальной помощнице.
Например:
«Нужно будет сделать: (список). Полагаю, на это понадобится полный день, примерно с десяти утра до пяти вечера. У меня есть (или нет) вся бытовая химия, губки, тряпки, перчатки и прочее. Предлагаю 5 тыс.руб. за всё. Локация: там-то».
Открою секрет:
более опытные помощницы по хозяйству часто вообще не берутся за глобальные, но одноразовые приборки, так как работы очень много, а оплата — в обычном размере.
Поэтому, если вы захотели поубивать всех неприбранных зайцев за один день, то предложите и соответствующий гонорар (заметно больше стандартного).
В случае однодневной генеральной уборки категорически не стоит оставлять мало знакомую или вообще незнакомую помощницу одну.
Не столько из-за возможного воровства или порчи имущества, сколько потому, что она видит вашу квартиру впервые и не представляет — что в вашем понимании есть «генеральная уборка».
На самом деле самый хороший вариант такой уборки — совместная.
Определяете помощнице «фронт работ», а сами остаётесь «на подхвате».
К тому же генеральная уборка часто непредсказуема, в процессе может появиться то, что вы и не предполагали, поэтому прибираться «генерально» лучше вдвоём.
Примечание.
Профессионалки обычно приносят всё с собой, хорошо знакомые им — бытовую химию, удобные им тряпочки и подобное.
Но в этом случае вам лучше всё-таки отследить уже на месте — что это за «химия», и подойдёт ли она к вашей ванне, кафелю и т.п.?
Если что-то требует «особого ухода», то приготовьте заранее этот «особый уход», так как домработница, скорее всего, не экстрасенс и не обязана предвидеть «особый уход».
3. Самая первая дилемма новичка: как платить — по часам или за виды работ?
По часам и это однозначно.
Потому, что виды работ не всегда одинаковы каждый раз.
Вчера утюжка была, сегодня утюжки нет или её гораздо меньше и т.п.
Высчитывать «сегодня эту полочку не протирали, вычитаем» или «сегодня на одну половицу больше помыли, прибавляем» — смешно и неудобно.
Здесь же стоит иметь ввиду, что человек, пришедший к вам на помощь, рассчитывает на определённую сумму.
Новость «сегодня вы получите меньший гонорар потому, что я не нашла, чем вас озадачить» — может слегка подпортить рабочие отношения.
Отсюда вывод:
заранее прикидывайте «виды работ на сегодня» так, чтобы никому не стало неловко из-за резких и внезапных изменений нагрузки и размера гонорара.
Оплата «по часам» скорее подразумевает не столько «работы в течение ограниченного времени», сколько «один визит, во время которого будет сделано несколько видов работ».
То есть не нужно обращать особое внимание «три часа сегодня работала помощница или два с половиной», главное, чтобы после её визита квартира осталась в нужном вам состоянии.
Сегодня «чуть дольше», завтра «чуть по-быстрее», но «в среднем около двух часов» (например) — сумма должна быть одна и та же.
Такой принцип установлен эмпирически и является самым адекватным.
VIII. САМАЯ ВАЖНАЯ УБОРКА: ПЕРВАЯ
И вот она пришла впервые — ваша возможная постоянная помощница по хозяйству.
Часто она волнуется.
И стоит насторожиться, если она не волнуется...
1. Она пришла первый раз в чужой дом и к чужим людям.
Волноваться и даже несколько «тупить» имеет право.
Ваша задача — минимизировать волнение и дать возможность проявить себя, освоившись.
Любому человеку, даже самой «прожжённой» домработнице надо время, чтобы вникнуть, осмотреться, понять.
2. Большая ошибка сказать претендентке «Я пошла, а вы тут прибирайтесь. Вернусь через три часа и проверю — справились вы или нет» (так делают глупцы или «садисты»).
Во время первой уборки вы должны «стоять над душой», но без нагнетания обстановки, сверх-контроля и намерения «объяснить всё и сразу».
Никто не способен запомнить «всё и сразу».
3. Ваши задачи на первой уборке:
— показать квартиру в целом (что и где находится), так как лучше, если вы сами всё покажете, включая открытие дверей шкафов, чем она потом сама будет этим заниматься и без вас;
— предложить «место» (в хорошем смысле), то есть то место, где помощница может хранить свои принадлежности (при необходимости), переодеваться (безопасно для неё и спокойно);
— предложить последовательность действий так, как их представляете вы и обязательно узнать — совпадает ли ваше представление с видением помощницы;
— максимально внятно объяснить — что и как прибирать/ обрабатывать (например «все ковры можно чистить пылесосом, а этот — только вручную такой-то щеткой» и подобное);
— обязательно и наиболее внятно объяснить чего делать не надо и как делать не надо (например «вообще не прикасаться к рабочему столу, какой беспорядок на нём ни был бы» и подобное);
— даже, если помощница утверждает, что владеет бытовой техникой, показать пользование вашей техникой всё равно надо;
— не торопить помощницу вообще, вам важнее понять — с какой скоростью она работает (все работают очень по-разному: кто-то чистит ванну, как «электровеник», а кто-то чистит плиту в три раза быстрее ванны), ваша задача — угадать её комфортный темп и корректировать его при необходимости.
Первая уборка — это уборка, как вы себе её представляете, только вы во время всех (или почти всех) процессов сопровождаете помощницу буквально, по пути показывая, объясняя, корректируя, советуясь.
То есть первая уборка всегда длится чуть не в два раза дольше последующих.
Жалеть время на первую уборку не стоит вообще.
IX. КАК ВЫСТРАИВАТЬ ОТНОШЕНИЯ?
Нужна «золотая середина», впрочем, как и везде.
1. Совсем не годятся панибратские отношения, как и «садо-мазо» из серии «я — начальник, ты — дурак, а повышу-ка я свою самооценку за твой счёт».
2. Не нужно ожидать и требовать от домработницы неких чудес в отношениях, домработница выполняет для вас определенные функции (работает), а не «записывалась» к вам в качестве родительского объекта или, напротив, объекта для вашей сверх-заботы.
3. Совсем нет: подарки с барского плеча («а вот шуба у меня старая, чтобы не выкидывать, возьмите себе», «можете забрать объедки со стола и просроченные продукты», «вы так классно работаете, вот вам премия — автомобиль!»).
Можно (но необязательно): символические подарки, например, к Новому Году, 8 Марта.
Подарок должен быть "деловым", то есть не слишком "личным" и не слишком персонифицированным.
Например, если это цветы, то точно не "букет алых роз", но букетик, офомленный в "деловом стиле".
Можно (и обязательно): если домработница "прижилась" и работает с вами долго (допустим, дольше полугода, и вы намерены продолжать), то стоит повысить её гонорар даже символически или подарить, например, "проездной" на общественный транспорт.
4. С этого надо было начинать пункт об отношениях: обо всём нужно договариваться заранее.
Возможны ли опоздания и на какое время?
Как предупреждать друг друга о переносе времени уборки?
Точно ли достаточен размер гонорара?
Как долго помощница будет добираться от своего дома до вашего и бывают ли по дороге дорожные заторы?
На ком ответственность за качество и количество хоз.товаров для уборки?
Будут ли дополнительные работы, вроде, выгула собаки время от времени или готовка, прочее и как это будет оплачиваться (если будет)?
Возможно ли вносить в ваш договор дополнения «в рабочем порядке»?
При каких условиях и как вы или домработница заявляете о прекращении вашего сотрудничества?
(...)
5. Что на самом деле важно для вашей помощницы?
В первую очередь — безопасность и спокойствие.
Она должна знать, что в подъезде светло, в квартире на неё не нападёт собака и из комнаты не выскочит дедуля с топором (шутка).
Не менее важно для помощницы внятное и трезвое понимание — её могут уволить в любой момент.
Это уже ваша задача — дать это понять и знать (причины увольнения).
"Мы с вами расстанемся, если..."
6. Также замечено: в допустимом смысле опытные домработницы со временем становятся похожими на... таксистов.
Всё «то же самое»:
или она — убеждённая молчунья, вплоть до того, что иногда возникает желание её «разговорить» ибо выглядит как-то «подозрительно тихо»;
или она та, кто хорошо знает, как надо управлять миром и страной, и буквально вмешивается в личные дела нанимателя и его семьи.
Есть и уникальные — кладезь фонтанирующей Тревоги и, соответственно, высокой Говорливости.
Была помощница, которую приглашала два раза в год на окна и генеральную уборку на полный день.
Прибирается она «как бог» и за очень приятный гонорар, но чаще, чем два раза в год я её не выдерживала.
Это 8-10 часов беспрерывного говорения...
О себе, начиная с детства, о бывшем муже, о сыне, его учебе и увлечениях, о маме, о свекрови, о свеже-увиденном фильме, о городских новостях и сплетнях, о погоде и прогнозах, о мироустройстве и философии, о её плохих и хороших клиентах, об особенностях каждой банки жидкости и иных средствах, о ломающихся баночках и неправильных тряпках.
Всё это перемежалось выкриками из другой комнаты:
«Вы куда ушли? Вы ко мне придите, а то я вдруг что-то не так сделаю!»
...И, как только я заходила, начиналась новая серия сверх-эмоционального повествования.
То есть она просто не могла находиться к помещении одна, нужно, чтобы кто-то постоянно был рядом и слушал.
Она знала об этой своей специфике и, как настоящий профессионал, сразу мне сообщила:
«Я буду всё время разговаривать, мне нужно ваше внимание».
Окэй!..
Когда она уходила, и наставала такая тишина, что мне казалось, что я оглохла — настолько сильна разница между «обычным» звуком в квартире и шумом, который она производила.
Ради её профессионализма я была готова «потерпеть» и гипер-активную помощницу, но в определённой дозе.
То есть решайте сами и расставляйте приоритеты — какой «таксист» и почему вам нужен или не нужен.
X. КОГО НЕ НУЖНО БРАТЬ В ПОМОЩНИЦЫ
Насторожитесь, если претендентка на первом собеседовании или на первой уборке:
— «забыла» свой паспорт;
— через чур «уверена в себе» (не волнуется вовсе);
— утверждает, что с бытовой техникой «на ты» ещё до того, как увидит вашу технику;
— не взяла с собой сменную обувь и одежду (вообще ничего с собой не принесла);
— вызывает в вас чувство любой неловкости (например, вам вдруг стало стыдно за то, что у вас «своих рук нет» и вы «страшно ленивы» или вам кажется, что вы уже ревнуете вашего мужа к ней, любая другая очевидная для вас неловкость, даже парадоксальная);
здесь работает принцип «лучше перебдеть, чем недобдеть» и некая «личная неприязнь», даже иррациональная — повод для отказа, так как «перевоспитывать» ни себя, ни помощницу вы не собираетесь (это и невозможно);
— начала с сообщения «Да я у министра финансов пять лет работала!!» или «Это временно, так-то я в актрисы пойду»;
— пришла при «полном параде» (надела всё лучшее, накладывала грим сорок минут и завивала волосы плойкой, залив их тонной лака и парфюмерии);
либо это признак мощной реакции защиты (от чего защиты?), либо неадекватное понимание искомой работы, либо она так и будет вести себя далее — три часа на «лук и мэйк» и один — на работу;
— бесконтрольно для неё самой оценивает вас, ваш внешний вид и весь ваш интерьер иди наоборот — постоянно смотрит в пол и постоянно отводит взгляд в сторону;
— не сообщает о своих особенностях («мне нужно чуть больше времени на кафель», «иногда я могу опаздывать, так как...» и подобное);
— задаёт первый вопрос «А когда зарплата?» или «И чо? Это всё? Я думала, что у вас - коттедж на 800 кв.м.».
Важно!
Не стоит оставлять на постоянную работу тех помощниц, после визита которых надо фактически прибираться заново.
Если после второй или третьей уборки вы вынуждены обходить квартиру заново, чтобы что-то переделать, переставить, подтереть, – и это занимает слишком много времени, то это – не ваша помощница, с ней придется расстаться.
Например.
Помощница была приглашена второй (!) раз, на весь день, на генеральную уборку, то есть никто никуда не торопился, времени было предостаточно, как и размера оплаты работы.
После первой генеральной уборки было много недоработок, которые мы вместе ликвидировали. Казалось бы, недоработок не может быть в прежнем количестве.
После того, как она ушла после уже второй уборки, казалось бы полностью завершив работу, оказалось, что манера работы помощницы осталась прежней: каждое свое действие она «начинала за здравие», а «заканчивала за упокой», то есть не завершала ничего, казалось бы, хорошо начав.
Сняла что-то с подоконника, поставила на пол, помыла окно, но все снятое с подоконника так и осталось на полу. Отодвинула стулья, помыла под ними, обратно не передвинула стулья. И многое подобное, точнее — примерно всё так и осталось незавершенным.
Фееричным дополнением стали незакрытые фрамуги окон. Можете представить мое удивление, когда после уборки началась гроза, поднялся ветер, и в квартире стали подряд открываться настежь все окна.
Почему я сразу не попросила ее закончить работу? Потому, что стало очевидным – у нее именно такая, своя манера уборки. Другой манеры у нее просто нет.
Опыт первой уборки помощнице не пригодился, она ничего не запомнила или не захотела менять манеру своей работы.
Вроде бы результат есть, квартира помыта-оттёрта, а неприятный осадочек остался.
Я поблагодарила ее, заплатила и отпустила с миром, удалив номер ее телефона из контактов, так как второй раз уже не планировала к ней обращаться.
Подобные недоделки имеют место быть, это нормально, но дело в их количестве.
Если их заметно много, если есть даже опасная недоделка в виде незакрытых на замки окон, – то «спасибо, но нет».
XI. КОГДА ВАМ НЕ НУЖНА ДОМРАБОТНИЦА
Помощница вам не нужна, если она вам не нужна.
Не нужна, если вы не дочитали эту объемную заметку.
Если дочитали и поделились заметкой с друзьями, значит - нужна :-)
По основной теме обращайтесь, если что (любой город).
С уважением, Е.А.Нечаева
Комментарии