Памятка и Запросы
ПАМЯТКА ДЛЯ КЛИЕНТА (МАРТ, 2022)
Уважаемый клиент, «Памятка» содержит несколько правил, соблюдение которых делает наше сотрудничество возможным и более эффективным.
Да, знаю, что текст выглядит достаточно «казённо» и несколько сурово, но содержание достаточно простое и элементарное.
Содержание «Памятки» – не мой «личный каприз». Это общепринятые правила, которым около ста лет (кроме раздела об онлайн-консультациях).
Если у вас есть уточнения, пожелания и вопросы по содержанию «Памятки», задайте их на первой консультации.
ОБЩЕЕ
1. Наша встреча называется «сессия» или «консультация».
2. Сессия длится 45-50 минут.
«Сдвоенная» – 90 минут.
3. Цель/задача, с которой мы работаем, называется «запрос».
4. Наш договор называется «контракт».
5. «Экологично» – безопасно для нас обоих, безопасно для окружающих.
6. Мы не заинтересованы в нарочном затягивании процессов, как и в форсировании процессов.
7. Мы имеем право открыто обсуждать наши отношения, данный контракт и другие вопросы.
8. Сеттинг – это всё, что касается организации процесса.
Эта «Памятка» – часть сеттинга.
Также к сеттингу относятся: размер оплаты, периодичность сессий, продолжительность контракта и прочее.
ДЛИТЕЛЬНОСТЬ КОНТРАКТА
1. Как правило, из которого бывают исключения, работа строится по одной из форм:
- «фокусная» (от слов «сосредоточение», «краткосрочность»), количество сессий определяем заранее;
- «поддерживающая», работа до результата, количество сессий не определяем или определяем приблизительно.
«Фокусная» — ближе к коучингу и краткосрочной терапии.
«Поддерживающая» — ближе к классическому психоанализу и психологическому консультированию.
2. Минимальный контракт – четыре сессии.
3. Психоанализ — это длительный процесс. Таков метод.
В психоанализе контракты длятся по 3-5 лет. В классическом подходе «завершенным» считается 7-летний личный анализ.
4. В любой момент мы можем «переговорить» контракт, то есть внести изменения, например, в его длительность, изменить ваш запрос и т.п.
5. Сеттинг оговариваем заранее и/или в рабочем порядке.
6. Сессии проводим в одно и то же время.
Например: по вторникам с 13 часов или по понедельникам и четвергам с 19 часов.
Так удобнее планировать ваше и мое время.
ПЕРЕНОС СЕССИЙ
1. Мы не отменяем запланированные сессии, а переносим сессии при необходимости: отпуск, командировка и т.п.
2. Перенос сессии считается осуществленным, если обе стороны приняли и осознали информацию, в чем обе стороны обязаны удостовериться.
3. Одностороннее оставление сообщений в чатах социальных сетей не является способом экстренной связи.
4. О переносе сессии мы предупреждаем друг друга заранее и назначаем следующую сессию таким образом, чтобы общее число сессий оставалось неизменным.
О переносе сессии мы сообщаем не позднее, чем за сутки до сессии.
4. Перенос (отказ) от сессии в день сессии считаем односторонним отказом от сессии.
5. Если сессию пропускает (прогуливает) клиент, то он оплачивает ее, как если бы она состоялась.
6. Если сессию пропускаю (прогуливаю) я, то следующую сессию провожу бесплатно.
7. Исключение – форс-мажорные обстоятельства (см.далее).
КАК ПЕРЕНЕСТИ ВРЕМЯ СЕССИИ?
1. Как Неправильно?
Отправить смс, сообщение в почту и т.п., пример: «Сегодня я не приду. Как смогу — сообщу».
2. Как Правильно?
Отправить смс, сообщение в почту и т.п., пример:
«Добрый день! Это N. Завтра начальник отправляет в тайгу. Прошу перенести нашу встречу на такое-то число, во столько-то».
Далее — получить от меня подтверждение переноса сессии.
Или:
«Добрый день! Это N. Форс-мажор, срочно везу собаку в вет.клинику. Прошу перенести нашу встречу на такое-то число, во столько-то».
Далее — получить от меня подтверждение переноса сессии.
Если время сессии прошу перенести я, то сделаю так же – назначу другой день и время.
3. Прошу помнить, что телефон и мессенджеры давно изобрели, поэтому, если вы физически не можете присутствовать на сессии в кабинете, попросите дистанционную сессию (он-лайн).
4. В нашей работе важна стабильность и беспрерывность.
5. Предпочтительный способ для сообщений о переносе сессии мы определим совместно.
ЗАВЕРШЕНИЕ КОНТРАКТА
Клиент имеет право прервать работу в любой момент, но «молчаливое» прерывание контракта нельзя назвать экологичным.
В длительном контракте, мы проводим от одной до трех сессий с целью завершить работу экологично.
Если у вас появилось желание внезапно прервать контракт, сообщите мне об этом на сессии, обсудим.
ОПЛАТА
1. На первой сессии клиент оплачивает первую и последнюю сессии (в краткосрочных контрактах).
2. При работе дистанционно (он-лайн) клиент оплачивает сессию за 1-2 дня до сессии и только после согласования времени следующей сессии.
3. При работе в кабинете клиент оплачивает сессию по окончании сессии.
4. Я имею право изменить размер оплаты и аргументирую изменения.
Повышение стоимости сессии, как правило, происходит один раз в год в длительных контрактах.
ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ
1. При возникновении форс-мажорных обстоятельств сессию можно перенести в день сессии.
Форс-мажорные обстоятельства: болезнь, повлекшая неспособность передвигаться и/или говорить, смерть близких и подобные экстра-ординарные обстоятельства, при которых невозможно участвовать в сессии ни в кабинете, ни дистанционно (он-лайн).
2. При возникновении проблем в работе Интернет-провайдеров (если мы работаем он-лайн), мы связываемся друг с другом доступными способами и договариваемся о переносе сессии.
3. Во время сессий запрещено находиться в состоянии измененного сознания, то есть в состоянии алкогольного, наркотического опьянения, под воздействием медикаментов, влияющих на внимание.
Это крайне неэкологично, в первую очередь, для вас.
4. Лень, нежелание идти на сессию, проблемы с общественным транспортом, падение баланса на счете и тому подобные казусы обстоятельствами непреодолимой силы не являются.
5. Бывает редко, но иногда случается...
Активная переписка в перерывах между сессиями (если мы о ней не договаривались) не входит в наш контракт.
Прошу то, что вы, возможно, захотите прислать на мой электронный адрес с темой: «А вот я забыл/а добавить!..» — сконтейнировать (от слова «контейнер») и принести на следующую сессию.
Ввязывание в переписку вне сессий — это нарушение сеттинга со стороны клиента.
Если нужно «срочно-срочно», то просто договоритесь о внеочередной сессии.
КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
Я гарантирую конфиденциальность (запрет на передачу информации третьим лицам).
Даже, если мне понадобится супервизия, я спрошу разрешения у вас или обязательно поставлю вас в известность о супервизии.
Рекомендация клиенту: насколько это возможно — сохранить нашу работу в тайне и тем более — её содержание.
Каким бы ни был ваш запрос, его лучше держать в тайне даже от близких людей, потому что наша работа – это ваше личное пространство, сугубо личное и интимное.
То, что создается в процессе нашей работы, достаточно легко «расплескать», а создавать труднее, чем разрушать.
С моей стороны гарантирую полную конфиденциальность, а с вашей стороны не могу и не имею право «запретить говорить», но могу рекомендовать соблюдение конфиденциальности и с вашей стороны.
Для того, чтобы наша работа стала действительно эффективной, нужны многие факторы, один из них — умение контейнировать информацию.
Как невозможно сварить суп, размахивая кастрюлей, так невозможно зреть процессам, раздавая информацию «направо и налево».
КАК ОРГАНИЗОВАТЬ ВАШЕ МЕСТО В ОН-ЛАЙН?
1. Если у вас есть наушники и микрофон (гарнитура), то лучше пользоваться гарнитурой.
2. Вы должны знать, что в комнате/ помещении вы один/ одна, и никто не сможет что-то услышать, не помешает нарочно или случайно.
2. В онлайн-консультировании клиент всегда звонит сам (первый): точно так же, как клиент сам входит в «обычный» кабинет.
РЕКОМЕНДАЦИИ
Сразу внесите в ваши контакты номер моего телефона, чтобы при возникшей необходимости не пришлось его искать и «нервничать».
Также рекомендую положить мой сайт в закладки вашего браузера. На сайте можно найти все контакты и другую информацию.
С уважением,
Елена Нечаева,
ваш психоаналитик и коуч
ЗАПРОСЫ
Запрос – это то, с чем приходит клиент.
Запрос – это ответ на вопрос: «О чём вы хотите поговорить?».
Ниже приведены примеры запросов в алфавитном порядке.
Ваш запрос не обязательно должен быть «таким же».
Ответить на вопрос «c какими запросами я работаю» проще всего так: работаю со всеми, с любыми запросами, которые находятся вне компетенции психиатрии и врачебной психотерапии.
Боюсь...
В моей жизни больше хаоса, чем порядка
В моей жизни происходит что-то странное
Внедрение коучинга в управленческую культуру
Возрастные кризисы (у взрослых)
Выход из семейной жизни («пост-разводный» период)
Жить неинтересно, нет целей
За что ни берусь — ничего не получается
Кто я на самом деле
Мои чувства и контроль над ними
Начало отношений
Начинаю свой бизнес
Не знаю, чего я хочу
Не могу взять под контроль
Не получается общаться (коммуницировать) с людьми
Ничего не успеваю
Одиночество / изоляция
Отношения в коллективе
Отношения между супругами или в паре
Отношения родителями
Отношения с ребенком
Пишу диссертацию/монографию и т.п.
Постоянно всё контролирую
Почему в моей жизни всё происходит именно так
Почему я такой/такая
Проблемы в творчестве (все аспекты)
Психологический тренинг взрослого спортсмена/тренера
Развитие отношений
Склонность к апатии/лени
Стою на распутье и не могу принять решение
Студенческая жизнь (все аспекты, в т.ч. защита дипломной работы)
Управление коллективом
Хочу жениться
Хочу замуж
Хочу знать свои возможности
Хочу полностью изменить свою жизнь
Хочу развить/изменить свой бизнес
Хочу стать тем, кем хочу стать
Хочу увеличить прибыль
Я не знаю себя
Я хочу, чтобы стало вот так (иначе)
КОНТРАКТЫ
Привожу некоторые примеры психоаналитических* контрактов, которые востребованы чаще других.
*Коучинг-контракты длятся столько, сколько мы назначим и сосчитаем на первой сессии.
Всё сказанное носит исключительно информационный и рекомендательный характер.
Контракты и сеттинг бывают разными.
Но есть нерушимые принципы построения сеттинга:
- обоюдная договоренность;
- осознанность;
- беспрерывность и стабильность.
«Минимальный» контракт подойдет тем, кто «осторожничает» и/или хочет «просто попробовать».
Фактически такой контракт – это знакомство.
В процессе четырех встреч клиент принимает (возможное) решение о дальнейшем продолжении сотрудничества.
Нередко клиенты, пришедшие «просто попробовать», остаются на более длительные контракты.
Если вы находитесь в поиске «своего» психоаналитика, психолога, то начните с «Минимального» контракта.
Он удобен еще и потому, что вам даже не придется приезжать в кабинет, так как провести «Минимальный» контракт предлагаю он-лайн.
ПЕРЕЙТИ К ЗАПОЛНЕНИЮ АНКЕТЫ-ЗАЯВКИ
ПЕРЕЙТИ К ПОЛНОЙ ИНФОРМАЦИИ ОБ ИНДИВИДУАЛЬНЫХ КОНСУЛЬТАЦИЯХ
«Популярный» контракт назван так не спроста.
Такой контракт чаще выбирают те, кто хотел бы не только «пройтись по верхам», но и «заглянуть глубже».
За время этого контракта мы успеем многое, но далеко не всё, что можно было бы сделать в более длительных психоаналитических контрактах.
На мой взгляд «Популярный» контракт по своему сеттингу и методу больше похож на «психологическое консультирование», а не на классический психоаналитический процесс. Впрочем, это не является проблемой.
«Популярный» контракт продолжается около девяти месяцев, его также можно назвать «перезагрузочный».
ПЕРЕЙТИ К ЗАПОЛНЕНИЮ АНКЕТЫ-ЗАЯВКИ
ПЕРЕЙТИ К ПОЛНОЙ ИНФОРМАЦИИ ОБ ИНДИВИДУАЛЬНЫХ КОНСУЛЬТАЦИЯХ
«Оптимальный» контракт так назван потому, то он уже ближе к классическому психоаналитическому контракту.
Например, студентам психологических факультетов, обучающимся по специальности «психоанализ», рекомендуют пройти личный анализ именно в таком объеме – 150 часов минимум.
То есть контракт такого объема уже больше похож на «терапевтический», как «дающий и приносящий» не только сиюминутный, поверхностный, но и пролонгированный, более глубокий результат.
ПЕРЕЙТИ К ЗАПОЛНЕНИЮ АНКЕТЫ-ЗАЯВКИ
ПЕРЕЙТИ К ПОЛНОЙ ИНФОРМАЦИИ ОБ ИНДИВИДУАЛЬНЫХ КОНСУЛЬТАЦИЯХ
«Классический» контракт – он и есть «классический».
В психоанализе принято: личный психоанализ является «завершенным», если он — семилетний.
По факту (а это действительно так) прошедший семилетний контракт может начать свою практику в качестве представителя помогающей профессии. Разумеется, при этом имеем ввиду, что некое образование в данной области тоже должно быть.
«Классический» контракт имеет «побочный эффект» в виде «обучения» на практике.
Студент психологического факультета, проходящий или уже прошедший семилетний анализ, выгодно отличается от однокурсников, а это – конкурентное преимущество.
Редкий клиент сразу и мгновенно выбирает «Классический» контракт.
Действительно очень трудно представить перспективу на семь лет «хождения к психоаналитику», но иногда «аппетит приходит во время еды».
ПЕРЕЙТИ К ЗАПОЛНЕНИЮ АНКЕТЫ-ЗАЯВКИ
ПЕРЕЙТИ К ПОЛНОЙ ИНФОРМАЦИИ ОБ ИНДИВИДУАЛЬНЫХ КОНСУЛЬТАЦИЯХ
СЕТТИНГ
Здесь расскажу о некоторых особенностях сеттинга.
Чаще сеттинг — классический:
- периодичность сессий может быть от 1-й до 3-х в неделю, но не менее 1-й в неделю;
- продолжительность сессии: 50 минут, иногда – 90 минут («сдвоенная»).
Но возможны и гибридные варианты, смотрите постеры:
Ответы на наиболее часто задаваемые вопросы о сеттинге можно прочитать здесь
